FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

¿Cuál es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón “Comprar”. Cada vez que añadas un artículo al carrito, te aparecerá un mensaje emergente para poder acceder al carrito. Si decides ver el carrito, una vez termines tu compra, podrás acceder pulsando el icono en la parte supeior derecha de la pantalla.
Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Finalizar compra” y así iniciarás el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al Carrito.

Los pasos siguientes serán:

1 “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, dónde se podrán modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar compra”.

2 “Datos personales”: Tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

En el apartado «Notas del pedido» podrás añadir alguna observación a tu pedido.

En el apartado «Personalización del Producto» podrás añadir la personalización de tu producto, nombres de los protagonistas de la boda, comunión o evento, fecha del evento, texto de las invitaciones, …

Para cualquier duda relativa a la personalización de los productos, no dudes en llamarnos 959 30 11 66 /
670 31 50 96 ( horario de atención telefónica Lunes – Viernes 9:00-14:00 / 17:00-20:00 ) o escribirnos un email  a  info@lasdaliasaldetalle.com

3 “Envío y pago”: En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago de tu compra en caso de que hayas escogido como método de pago Pay Pal o pago con Tarjeta.

4 “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirás un correo electrónico de confirmación. En el caso de haber escogido la opción de pago por Transferencia bancaria, en la página de confirmación aparecerán los datos necesarios para hacer la transferencia. Los datos también te serán enviados por email.

¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido?

Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y otro correo el día del envío.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos Online?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo fijado es de  —- días laborables para entregas a domicilio, desde la fecha del pago del pedido ( En caso de transferencia bancaria, desde la fecha en que sea recibida la confirmación de pago ).

Es importante entender, sobretodo en pedidos de productos realizados a mano, que la gestión del pedido se iniciará siempre después de efectuar el pago total del importe de compra por lo que las fechas de entrega empezarán a contabilizar siempre a partir de esa fecha.
En caso de que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo, nos pondríamos en contacto contigo para informarte. Por lo que es importante que, a la hora de realizar tu pedido, nos facilites un número de teléfono y una dirección de mail válidos.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

-Pay Pal

-Pagar via PayPal; Puedes pagar con tu tarjeta de crédito si no tienes una cuenta de PayPal.

-Transferencia Bancaria : Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás, junto a tu confirmación de pedido, el número de cuenta al que deberás realizarla. El pedido se procesará una vez recibido el importe integro de la compra en nuestra cuenta.

Cupones

En ocasiones, en época de rebajas o por haber realizado varias compras, pondremos a tu disposición cupones de descuento, que pueden rebajar el importe de tu compra o el importe de los gastos de envío.

Para poder usar uno de nuestros cupones, tendrás que introducir el código cuando estés en la página de «Carrito». Justo debajo del listado de productos que has seleccionado, encontrarás un recuadro en blanco, introduce ahí tu código y pulsa el botón «Aplicar el código».

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

-Productos Personalizados o Artesanales :

Muchos de nuestros productos son Personalizados o Artesanales por encargo y están creados especialmente para ti, por lo que no tienen cambio o devolución, excepto si presentan algún defecto. Los defectos pueden presentarse a modo de errata en la personalización de nuestra papelería para bodas y comuniones o detalles para invitados. En este caso se comprobará el texto enviado en el correo electrónico que recibimos cuando realizaste tu pedido. Si el error es nuestro, la devolución podrá llevarse a cabo.

-Productos no Personalizados o Artesanales :

Puedes devolver el artículo comprado en lasdaliasaldetalle.com en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Descubre cómo:

1. Envíanos un email indicando el número de pedido.

2. Prepara el paquete en la caja/ bolsa del pedido (o en cualquier otra caja /bolsa bien cerrada ), que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, LasDaliasAldetalle se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación

4. LasDaliasAlDetalle programará la recogida de los productos, según tus indicaciones de fechas y horarios y te informará por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida..

Si has decidido utilizar el servicio de mensajería de LasDaliasAlDetalle, tendrás que asumir los gastos de envío por devolución que actualmente son de 3€  para Península, 6€ Baleares y 15,50€ para Canarias. Para el resto de destinos los Gastos de Devolución son iguales a los de envío.

-Reembolsos

Tu devolución, una vez recibida la mercancia, la procesaremos lo más rápido posible Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 2 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Te avisaremos vía email una vez se haya efectuado el reembolso.

Reembolsaremos el precio abonado correspondiente a los productos devueltos (gastos de envío correspondientes incluidos).

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito: El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.

Reembolsos mediante PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.

Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?

Si quieres realizar un pedido de gran volumen ya sean empresas o particulares, podrás solicitarlo y consultar todas tus dudas recibiendo atención personalizada a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@lasdaliasaldetalle.com

Islas Canarias e Islas baleares

¿Se pueden hacer envíos internacionales?

Las Dalias Al detalle envía pedidos a …

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